Diese Richtlinie erläutert, wie Kunden den Bearbeitungsstand einer über diese Website aufgegebenen Bestellung sowie den späteren Versand und Zustellstatus nachvollziehen können.
Die Bestellverfolgung kann über die auf der Website bereitgestellte Trackingfunktion erfolgen. Sobald eine Bestellung versendet wurde, werden üblicherweise entsprechende Sendungsverfolgungsdaten bereitgestellt, anhand derer der weitere Transportverlauf eingesehen werden kann.
Erhält ein Kunde keine Trackinginformationen oder lässt sich der Status einer Bestellung nicht ordnungsgemäß abrufen, kann er die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Liefergebiet
Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet.
Die bei der Bestellung angegebene Empfangsanschrift muss sich daher in Deutschland befinden.
Bei einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands behalten wir uns vor, die Bestellung nicht anzunehmen oder zu stornieren.
Typische Statusangaben einer Bestellung
Der Bearbeitungs und Versandverlauf kann je nach Stand der Bestellung mit unterschiedlichen Statusangaben dargestellt werden.
Bestellung eingegangen
Dieser Status zeigt an, dass der Kunde seine Bestellung erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen hat.
Die weitere Bearbeitung beginnt grundsätzlich erst nach erfolgreichem Zahlungseingang.
Bestellung wird bearbeitet
In dieser Phase kann die Bestellung geprüft, bestätigt, für den Versand vorbereitet oder einer Adresskontrolle und anderen erforderlichen Bearbeitungsschritten unterzogen werden.
Sind Bestelldaten unvollständig, bestehen Auffälligkeiten bei der Zahlung oder ist eine weitere Prüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitung entsprechend verzögern.
Bestellung versendet
Dieser Status bedeutet, dass die Sendung an einen Logistikdienstleister übergeben wurde.
Der Kunde erhält in der Regel Angaben zur Sendungsverfolgung. Diese können per E Mail, SMS, über die Bestellseite oder durch eine andere Benachrichtigungsform bereitgestellt werden.
Sendung unterwegs
Die Bestellung befindet sich im Transportprozess.
Der angezeigte Versandstatus wird entsprechend den Daten des jeweiligen Frachtführers aktualisiert.
Da Logistikunternehmen ihre Systeme in unterschiedlichen Zeitabständen synchronisieren, kann zwischen dem tatsächlichen Transportfortschritt und der sichtbaren Statusanzeige eine zeitliche Verzögerung bestehen.
Bestellung zugestellt
Dieser Status zeigt an, dass die Lieferung nach den vorliegenden Transportdaten abgeschlossen wurde.
Nach Erhalt sollte der Kunde die äußere Verpackung und die gelieferte Ware zeitnah kontrollieren.
Werden Auffälligkeiten am Paket, Beschädigungen, fehlende Waren oder Abweichungen von der Bestellung festgestellt, sollte der Kunde geeignete Fotografien und sonstige Unterlagen aufbewahren und möglichst zeitnah einen Kundendienstantrag einreichen.
Beginn der Bestellbearbeitung
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen wurde, werden üblicherweise noch am selben Werktag in die Bearbeitung übernommen.
Wird die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung normalerweise am folgenden Werktag.
Erfolgt die Zahlung an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag, wird die Bestellung in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.
Als Werktage im Sinne dieser Richtlinie gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.
Versandvorbereitung und Zustelldauer
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6 bis 15 Werktage.
Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich üblicherweise aus der Bestellbearbeitung und der anschließenden Transport und Lieferzeit zusammen.
Der tatsächliche Zustellzeitpunkt kann insbesondere durch logistische Abläufe, die Zieladresse, Wetterbedingungen, Zeiten erhöhten Versandaufkommens, öffentliche Feiertage, Zoll oder behördliche Prüfungen, Verzögerungen beim Frachtführer oder andere außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegende Umstände beeinflusst werden.
Eingesetzte Logistikdienstleister
Die Beförderung erfolgt über professionelle Versandunternehmen.
Als Frachtführer kommen insbesondere folgende Unternehmen in Betracht:
DHL Express
FedEx
UPS
Welcher Dienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, richtet sich nach den Umständen der Bestellung, der Lieferadresse, der voraussichtlichen Transportdauer und den tatsächlich verfügbaren logistischen Abläufen.
Bereitstellung und Aktualisierung von Trackingdaten
Sendungsverfolgungsdaten werden üblicherweise erstellt, nachdem die Bestellung an den Frachtführer übergeben wurde.
In einzelnen Fällen kann es eine gewisse Zeit dauern, bis die Trackingnummer erstmals abrufbar ist oder neue Transportereignisse angezeigt werden.
Dies ist häufig auf eine verzögerte Synchronisierung innerhalb der Systeme des Versanddienstleisters zurückzuführen.
Wird eine Sendung nur für kurze Zeit nicht aktualisiert, sollte der Kunde den Status zu einem späteren Zeitpunkt erneut prüfen.
Bleiben Trackinginformationen über einen längeren Zeitraum unverändert oder wird ein ungewöhnlicher Status angezeigt, kann sich der Kunde über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, um den aktuellen Bestell und Versandstatus zu klären.
Auffälligkeiten und Probleme bei der Lieferung
Der Kunde sollte den Kundenservice insbesondere dann kontaktieren, wenn einer der folgenden Fälle eintritt:
Die Sendungsverfolgung wurde über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert.
Der Paketstatus weist eine ungewöhnliche oder nicht nachvollziehbare Meldung auf.
Die Zustellung ist fehlgeschlagen.
Das Paket ist möglicherweise verloren gegangen.
Ein oder mehrere bestellte Artikel fehlen.
Die Ware wurde beschädigt geliefert.
Die Sendungsverfolgung zeigt eine Zustellung an, obwohl der Kunde das Paket nicht erhalten hat.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt anhand der verfügbaren Bestelldaten, der Sendungsverfolgung und der Rückmeldungen des Frachtführers und bemühen uns, den Kunden bei der Klärung und Bearbeitung angemessen zu unterstützen.
Wird bestätigt, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde, unvollständig ist, falsch geliefert wurde oder ein anderer berechtigter Kundendienstfall vorliegt, richtet sich die weitere Bearbeitung nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe, Erstattungs und Umtauschrichtlinie sowie dem anwendbaren Recht.
Richtigkeit der Lieferinformationen
Der Kunde hat sicherzustellen, dass der bei der Bestellung angegebene Name des Empfängers, die Lieferanschrift, die Telefonnummer und sämtliche weiteren für die Zustellung erforderlichen Angaben wahrheitsgemäß, richtig und vollständig sind.
Die angegebene Anschrift muss für die Annahme des Pakets geeignet sein.
Führen eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse, unrichtige Kontaktdaten, eine unterbliebene Annahme, eine Annahmeverweigerung oder eine aus anderen kundenseitigen Gründen nicht mögliche Zustellung zu Verzögerungen, einer fehlgeschlagenen Lieferung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür verantwortlich sein.
Stellt der Kunde nach Abgabe der Bestellung einen Fehler in den Lieferdaten fest, sollte er den Kundenservice so schnell wie möglich informieren.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet, kann eine Änderung der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Pakete
Abhängig vom Warenbestand, dem Lagerstandort oder den logistischen Abläufen können die in einer Bestellung enthaltenen Artikel in mehreren getrennten Sendungen verschickt werden.
Für eine solche Aufteilung werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Für die einzelnen Pakete können unterschiedliche Trackingnummern erstellt werden. Auch die jeweiligen Zustellzeitpunkte können voneinander abweichen.
Kontrolle nach Erhalt der Bestellung
Nach Erhalt der Sendung sollte der Kunde die Verpackung und den Zustand der Ware möglichst zeitnah prüfen.
Bei einer beschädigten Verpackung, beschädigten Ware, fehlenden Artikeln, einer Abweichung von der Bestellung oder einer anderen Auffälligkeit wird empfohlen, folgende Unterlagen aufzubewahren:
Fotografien der Ware
Fotografien der Außenverpackung
Fotografien des Versandetiketts
Sonstige für die Prüfung geeignete Informationen oder Nachweise
Ein Kundendienstantrag sollte möglichst zeitnah eingereicht werden.
Zur erleichterten Prüfung sollte der Kunde nach Möglichkeit die Bestellnummer, die Trackingnummer, eine Beschreibung des Problems und die relevanten Fotografien bereitstellen.
Steuern, Zölle und Zollabfertigung
Die auf dieser Website ausgewiesenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Abfertigungskosten und sonstigen für die Einfuhr oder den Verkauf der Ware erforderlichen Kosten.
Neben den im Checkout ausdrücklich angezeigten Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Abfertigungskosten oder anderen nicht zuvor mitgeteilten Gebühren entrichten.
Während des Transports kann eine Sendung einer Zollkontrolle, logistischen Prüfung oder einem anderen behördlichen Verfahren unterliegen.
Solche Prüfungen können die Zustelldauer beeinflussen. Der Kunde muss die Einfuhrabfertigung jedoch üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten
Bei einem Bestellwert von mindestens 179,34 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Liegt der Bestellwert unter 179,34 €, werden Versandkosten in Höhe von 7,60 € berechnet.
Der endgültige Versandkostenbetrag wird vor Abgabe der Bestellung im Checkout deutlich angezeigt.
Der Kunde sollte den dort ausgewiesenen Gesamtbetrag und die anfallenden Versandkosten vor dem Absenden der Bestellung prüfen und bestätigen.
Änderung dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie zur Bestell und Sendungsverfolgung ändern oder aktualisieren, wenn dies aufgrund von Anpassungen bei Logistikdienstleistungen, geänderten gesetzlichen oder regulatorischen Anforderungen, neuen Plattformregeln oder betrieblichen Erfordernissen notwendig ist.
Die jeweils aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über den aktuellen Inhalt der Richtlinie zu informieren.
Kontakt zum Kundenservice
Bei Fragen zur Bestellverfolgung, zum Versandstatus, zum Zustellfortschritt, zu Auffälligkeiten bei einem Paket oder zu einem anderen damit verbundenen Anliegen kann der Kunde die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen innerhalb der veröffentlichten Kundenservicezeiten zeitnah und angemessen zu beantworten und zu bearbeiten.