Diese Richtlinie gilt für Rückgaben, Erstattungen, Umtauschanträge, Kundendienstfälle, Bestellstornierungen und Erklärungen über die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts im Zusammenhang mit Waren, die über diese Website gekauft wurden.
Erfasst werden insbesondere:
Rückgabeanträge
Erstattungsanträge
Umtauschanträge
Anträge auf Stornierung einer Bestellung
Erklärungen zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Kundendienstfälle wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlender Bestandteile, Falschlieferungen oder erheblicher Abweichungen von der Produktbeschreibung
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder schwächt sie ab.
Steht eine Regelung dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, haben die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.
Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung
Möchte ein Kunde eine Bestellung stornieren, sollte er sich so schnell wie möglich über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder noch nicht versendet, unternehmen wir angemessene Anstrengungen, um die gewünschte Stornierung zu ermöglichen. Soweit eine Rückzahlung erforderlich ist, wird diese grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Ist die Bestellung bereits bearbeitet, versendet oder zugestellt worden, richtet sich die weitere Behandlung nach den Bestimmungen dieser Richtlinie, dem vorgesehenen Rückgabeverfahren und dem anwendbaren Recht.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben nach Maßgabe des anwendbaren Verbraucherschutzrechts grundsätzlich das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Empfänger die letzte Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde innerhalb der 14 tägigen Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss zum Widerruf abgeben. Die Erklärung kann über das auf der Website bereitgestellte Online Kundendienstsystem oder über die im Footer der Website beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle übermittelt werden.
Aus der Erklärung muss klar hervorgehen, dass der Kunde die Bestellung widerrufen oder die betreffende Ware zurückgeben möchte. Zur zügigen Zuordnung und Bearbeitung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der Name des Kunden, die Kontaktdaten und Angaben zur betroffenen Ware mitgeteilt werden.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden. Diese Frist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde den Widerruf erklärt hat.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann insbesondere beantragt werden, wenn die gelieferte Ware einen Qualitätsmangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde, falsch geliefert wurde, unvollständig ist, erheblich von der Beschreibung abweicht oder ein anderer berechtigter Rückgabegrund vorliegt.
Die Ware sollte nach Möglichkeit in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden. Soweit vorhanden und für die betreffende Ware einschlägig, sollten das Produkt selbst, Zubehör, Anleitungen, Zugaben und Verpackungsmaterialien vollständig beigefügt werden.
Der Kunde darf die Ware in einem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Entsteht ein Wertverlust, weil die Ware über eine solche angemessene Prüfung hinaus benutzt wurde oder weil sie beschädigt, verschmutzt, unvollständig oder ohne Zubehör beziehungsweise Zugaben zurückgesendet wird, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend gekürzt werden.
Fälle, in denen eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch ausgeschlossen sein kann
Soweit keine zwingende gesetzliche Regelung etwas anderes vorsieht, kann ein Anspruch auf Rückgabe, Erstattung oder Umtausch insbesondere in folgenden Fällen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein:
Vom Kunden verursachte Beschädigungen
Schäden oder Funktionsbeeinträchtigungen infolge unsachgemäßer Verwendung, Aufbewahrung, Reinigung, Wartung oder Montage
Üblicher Verschleiß der Ware
Probleme, die auf unrichtigen oder unvollständigen Angaben des Kunden beruhen
Waren, die nach den individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt oder personalisiert wurden
Waren, die speziell auf Bestellung des Kunden hergestellt wurden
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Andere Waren, für die das anwendbare Recht eine Rückgabe, Erstattung, einen Umtausch oder ein Widerrufsrecht ausschließt
Andere Fälle, in denen die Voraussetzungen des anwendbaren Rechts oder dieser Richtlinie nicht erfüllt sind
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben in jedem Fall unberührt.
Einreichung eines Rückgabe, Erstattungs oder Umtauschantrags
Ein Antrag auf Rückgabe, Erstattung oder Umtausch sowie eine Erklärung über die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sind innerhalb der jeweils geltenden Frist einzureichen.
Damit der Antrag geprüft und bearbeitet werden kann, hat der Kunde die hierfür vernünftigerweise erforderlichen Angaben bereitzustellen.
Abhängig vom konkreten Fall können insbesondere folgende Informationen oder Nachweise angefordert werden:
Bestellnummer
Kaufnachweis
Fotografien der Ware
Fotografien des Pakets
Fotografien des Versandetiketts
Beschreibung des festgestellten Problems
Andere für die Prüfung angemessen erforderliche Informationen
Nutzung des Online Kundendienstsystems
Zur erleichterten Bearbeitung kann der Kunde einen Rückgabe, Erstattungs, Umtausch oder Widerrufsantrag über das auf der Website bereitgestellte Online Kundendienstsystem einreichen.
Die im Antrag abgefragten Informationen sollten möglichst vollständig und richtig angegeben werden, damit die Prüfung ohne vermeidbare Verzögerungen durchgeführt werden kann.
Nach Eingang des Antrags können wir je nach Sachlage ergänzende Bestelldaten, Produktinformationen, Fotografien oder andere erforderliche Nachweise anfordern.
Prüfung des Antrags
Nach Eingang eines Antrags prüfen wir insbesondere die betreffende Bestellung, den Zustand der Ware, den angegebenen Grund und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Sind für die Prüfung weitere Unterlagen oder Angaben erforderlich, hat der Kunde diese innerhalb einer angemessenen Frist bereitzustellen.
Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden über die von ihm hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.
Eine Ware, die ohne vorherige Abstimmung oder Bestätigung unmittelbar zurückgesendet wird, kann möglicherweise nicht sofort zugeordnet werden. Dadurch kann sich die Bearbeitung verzögern.
Diese organisatorische Vorgabe berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers.
Rücksendeadresse und Anforderungen an die Rücksendung
Nach Prüfung und Bestätigung eines Rückgabeantrags teilen wir dem Kunden die maßgebliche Rücksendeadresse oder konkrete Anweisungen für die Rücksendung mit.
Die Ware ist entsprechend der übermittelten Rücksendeadresse und den bereitgestellten Rückgabehinweisen zu versenden.
Der Kunde sollte die Ware so verpacken, dass sie während des Rücktransports angemessen vor Beschädigungen geschützt ist.
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und die Trackingnummer, den Einlieferungsbeleg sowie geeignete Fotografien aufzubewahren, bis die Rückgabe, Erstattung oder der Umtausch vollständig bearbeitet wurde.
Erstattungsabwicklung
Wird nach der Prüfung festgestellt, dass die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Übt ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam aus, erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.
Bei Bestellungen, für die eine Ware zurückzusenden ist, können wir die Erstattung bis zu dem Zeitpunkt zurückhalten, an dem die Ware bei uns eingegangen ist oder der Kunde einen gültigen Nachweis über die erfolgte Rücksendung vorgelegt hat.
Nach der Veranlassung der Rückzahlung kann der tatsächliche Zahlungseingang von den Bearbeitungszeiten der Bank, des Karteninstituts oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Wird eine Bestellung vollständig und unter Einhaltung der gesetzlichen Voraussetzungen widerrufen, erstatten wir nach Maßgabe des anwendbaren Rechts den gezahlten Warenpreis und die Kosten der Standardlieferung.
Hat der Kunde eine andere als die angebotene Standardlieferung gewählt und dadurch zusätzliche Lieferkosten verursacht, müssen diese Mehrkosten möglicherweise nicht erstattet werden.
Bei einer Teilrückgabe bestimmt sich der Erstattungsbetrag nach dem Wert der zurückgegebenen Ware, den Umständen der Bestellung, dem Zustand der Ware und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Kosten der Rücksendung
Wer die Rücksendekosten trägt, richtet sich nach dem Grund der Rückgabe, den Umständen der Bestellung und dem anwendbaren Recht.
Erfolgt die Rückgabe wegen eines Qualitätsmangels, einer Beschädigung, fehlender Warenbestandteile, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Beschreibung oder aus einem anderen von uns zu vertretenden Grund, werden die erforderlichen Rücksendekosten von uns getragen oder entsprechend den tatsächlichen Umständen geregelt.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden oder im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs ohne Angabe eines Mangels, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten. Dies gilt nicht, wenn zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes bestimmen oder wir die Übernahme der Kosten ausdrücklich zugesagt haben.
Neben den vom Kunden gegebenenfalls zu tragenden Rücksendekosten erheben wir keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr für die Rückgabe, soweit dies anwendbar ist.
Umtausch
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird der Austausch nach erfolgreicher Prüfung des Antrags veranlasst.
Ist die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar, dauerhaft aus dem Sortiment genommen oder aus anderen Gründen nicht mehr lieferbar, können je nach tatsächlicher Situation eine Erstattung, ein alternatives Produkt oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Die Lieferzeit einer Ersatzware kann vom verfügbaren Warenbestand, den logistischen Abläufen und den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Versanddienstleisters abhängen.
Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Sendungen
Der Kunde sollte die Ware und die Verpackung nach Erhalt zeitnah kontrollieren.
Werden fehlende Waren, Beschädigungen, eine auffällige Verpackung, eine Abweichung von der Bestellung oder andere Probleme festgestellt, wird empfohlen, Fotografien der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und andere geeignete Nachweise aufzubewahren und den Kundendienstfall möglichst zeitnah einzureichen.
Die Prüfung und Bearbeitung erfolgt anhand der vom Kunden bereitgestellten Angaben, der vorhandenen Logistikdaten, des Zustands der Ware und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Teilweise Erstattung bei Wertminderung
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Erstattung gekürzt werden, wenn die zurückgesendete Ware einen Wertverlust aufweist.
Eine Wertminderung kann insbesondere vorliegen, wenn die Ware deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verschmutzungen aufweist, Zubehör oder Zugaben fehlen oder der Zustand einen normalen erneuten Verkauf beeinträchtigt.
Ob und in welchem Umfang eine teilweise Erstattung erfolgt, wird anhand des tatsächlichen Warenzustands, der Umstände der Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften beurteilt.
Nicht zustellbare, zurückgesandte oder nicht angenommene Pakete
Kann ein Paket aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft angegebenen Adresse, nicht erreichbarer Kontaktdaten, fehlender Annahme, einer Annahmeverweigerung oder aus einem anderen nicht von uns verursachten Grund nicht zugestellt werden, wird es zurückgesendet oder entstehen zusätzliche Kosten, wird der Fall unter Berücksichtigung des Bestellstatus, der Logistikdaten, dieser Richtlinie und des anwendbaren Rechts mit dem Kunden abgestimmt.
Beruht das Problem auf einem vom Kunden zu vertretenden Umstand, kann der Kunde verpflichtet sein, die dadurch entstandenen angemessenen Kosten zu tragen.
Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben hiervon unberührt.
Schutz vor Betrug und missbräuchlicher Nutzung
Bestehen konkrete Anhaltspunkte für missbräuchliche Rückgaben, falsche Angaben, betrügerisches Verhalten, eine gezielte Ausnutzung der Kundendienstregelungen oder andere ungewöhnliche Vorgänge, können wir den betreffenden Antrag im gesetzlich zulässigen Umfang ablehnen, Leistungen vorübergehend aussetzen oder weitere angemessene Maßnahmen ergreifen.
Fortgeltung gesetzlicher Ansprüche
Diese Richtlinie beschränkt, verdrängt oder beeinträchtigt keine Rechte, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte, berechtigte Ansprüche auf Rückgabe oder Erstattung und andere zwingende Verbraucherschutzrechte vollständig erhalten.
Bei einem Widerspruch zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzregelungen gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Änderung dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie ändern oder aktualisieren, wenn dies aufgrund geänderter Gesetze oder regulatorischer Vorgaben, neuer Plattformregeln, betrieblicher Anpassungen, veränderter Kundendienstabläufe oder sonstiger organisatorischer Erfordernisse notwendig ist.
Die jeweils aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über die aktuelle Rückgabe, Erstattungs und Umtauschrichtlinie zu informieren.
Eine spätere Änderung beeinträchtigt weder zwingende Verbraucherrechte, die bereits vor der Aktualisierung entstanden sind, noch gesetzliche Rechte aus Bestellungen, für die bereits ein Vertrag wirksam zustande gekommen ist.
Kontakt zum Kundenservice
Bei Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung, einem Umtausch, dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder einem sonstigen Kundendienstantrag kann der Kunde die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen innerhalb der veröffentlichten Kundenservicezeiten zeitnah und angemessen zu beantworten und zu bearbeiten.
Für die jeweils aktuellen Kontaktdaten, die Kundenservice E Mail Adresse, die Kontaktanschrift und die geltenden Servicezeiten sind die Angaben maßgeblich, die aktuell im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlicht sind.