Diese Versandrichtlinie regelt die Bearbeitung, den Versand und die Zustellung von Bestellungen, die über diese Website aufgegeben werden. Sie gilt außerdem für Versandkosten, Sendungsverfolgung und sonstige mit der Lieferung zusammenhängende Leistungen.
Liefergebiet
Eine Lieferung wird derzeit ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands angeboten.
Die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift muss sich daher in Deutschland befinden. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können möglicherweise nicht angenommen oder zur Auslieferung freigegeben werden.
Wurde eine Bestellung bereits bezahlt, kann jedoch wegen einer Beschränkung des Liefergebiets, unvollständiger Adressangaben oder einer nicht den Versandanforderungen entsprechenden Anschrift nicht ausgeführt werden, setzen wir uns abhängig von den tatsächlichen Umständen mit dem Kunden in Verbindung. Soweit erforderlich, wird die Bestellung storniert und eine Rückerstattung veranlasst.
Zahlung und Beginn der Bestellbearbeitung
Die Zahlung ist bei Abgabe der Bestellung abzuschließen. Eine Bestellung wird erst nach erfolgreichem Zahlungseingang in die Bearbeitung übernommen.
Geht die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich ein, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Werktag.
Wird die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr abgeschlossen, wird die Bestellung normalerweise am folgenden Werktag bearbeitet.
Bei Zahlungen, die an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag erfolgen, beginnt die Bearbeitung in der Regel am nächsten Werktag.
Als Werktage im Sinne dieser Versandrichtlinie gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden, gesetzliche Feiertage in Deutschland und öffentliche Feiertage, die am tatsächlichen Betriebsstandort der Website gelten, zählen nicht als Werktage.
Vorbereitung und Übergabe an den Versanddienstleister
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
In besonderen Fällen kann sich die Versandvorbereitung aus sachlich gerechtfertigten Gründen verlängern. Dazu können insbesondere die Prüfung des Warenbestands, eine Bestell oder Zahlungsprüfung, die Überprüfung der Lieferanschrift, organisatorische Versandabläufe, ein erhöhtes Bestellaufkommen oder vergleichbare Umstände gehören.
Kommt es zu einer erkennbar längeren Verzögerung beim Versand, kann sich der Kunde über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden. Wir unterstützen den Kunden dabei, den aktuellen Bearbeitungsstand zu klären.
Voraussichtliche Zustelldauer
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6 bis 15 Werktage.
Diese Zeitangabe bezieht sich auf einen üblichen Versandablauf und dient als Orientierung. Der konkrete Zustellzeitpunkt kann von den Abläufen des eingesetzten Frachtführers und den tatsächlichen Transportbedingungen abhängen.
Die Lieferdauer kann insbesondere durch Transportplanung, Bestimmungsadresse, Zoll oder behördliche Prüfungen, Wetterbedingungen, Zeiten erhöhten Versandaufkommens, öffentliche Feiertage, Verzögerungen des Frachtführers, öffentliche Ereignisse oder andere außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegende Umstände beeinflusst werden.
Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, den ordnungsgemäßen Versand und die Zustellung der Bestellung zu unterstützen. Eine Abweichung von der voraussichtlichen Lieferzeit kann jedoch aufgrund der tatsächlichen Versandumstände nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Versanddienstleister und Beförderungsart
Die Zustellung erfolgt über professionelle Logistikunternehmen.
Als Versanddienstleister kommen insbesondere folgende Unternehmen in Betracht:
DHL Express
FedEx
UPS
Die Auswahl des konkreten Frachtführers richtet sich nach der jeweiligen Bestellung, der Lieferadresse, der voraussichtlichen Versanddauer und den tatsächlich verfügbaren Transportmöglichkeiten.
Werden nach dem Versand Sendungsverfolgungsdaten bereitgestellt, kann der Kunde anhand dieser Informationen den aktuellen Transportstatus einsehen.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 179,34 € wird die Bestellung versandkostenfrei geliefert.
Bei einem Bestellwert unter 179,34 € werden Versandkosten in Höhe von 7,60 € berechnet.
Der endgültige Versandkostenbetrag wird vor Abgabe der Bestellung im Checkout deutlich angezeigt. Der Kunde hat den Gesamtbetrag der Bestellung einschließlich der ausgewiesenen Lieferkosten vor dem Absenden der Bestellung zu prüfen und zu bestätigen.
Neben den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten und anderen vorab mitgeteilten Kosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zollkosten, Abfertigungskosten oder sonstigen nicht zuvor offengelegten Entgelte zahlen.
Steuern, Zoll und Abfertigungskosten
Die auf der Website dargestellten Warenpreise enthalten sämtliche anwendbaren Steuern, Einfuhrkosten, Zollkosten, Abfertigungskosten oder sonstigen für die Einfuhr oder den Verkauf der Ware erforderlichen Kosten, soweit ausdrücklich angegeben wird, dass diese von uns übernommen werden oder bereits im Warenpreis enthalten sind.
Nach Abgabe der Bestellung werden keine zusätzlichen versteckten Steuern, Zollkosten, Abfertigungskosten oder anderen nicht vorab mitgeteilten Kosten erhoben. Hiervon ausgenommen sind lediglich Versandkosten oder sonstige Entgelte, die im Checkout ausdrücklich angezeigt oder dem Kunden vorher klar mitgeteilt wurden.
Sollte in einem besonderen Fall eine Mitwirkung des Kunden bei einer Zollabfertigung, Adressbestätigung, Identitätsprüfung oder logistischen Verifizierung erforderlich sein, hat der Kunde die vernünftigerweise benötigten Angaben bereitzustellen, damit die Lieferung ordnungsgemäß durchgeführt werden kann.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhält der Kunde üblicherweise eine Mitteilung mit den verfügbaren Sendungsverfolgungsdaten.
Mit der bereitgestellten Trackingnummer kann der aktuelle Transportstatus der Bestellung beim jeweiligen Versanddienstleister abgerufen werden.
Die Aktualisierung der Sendungsdaten kann sich aufgrund der Synchronisierungszeiten des Frachtführers verzögern. Werden für einen kurzen Zeitraum keine neuen Informationen angezeigt, sollte die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut geprüft werden.
Alternativ kann sich der Kunde über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Anforderungen an die Lieferanschrift
Der Kunde hat sicherzustellen, dass der angegebene Name des Empfängers, die Lieferanschrift, die Telefonnummer und alle weiteren für die Zustellung erforderlichen Informationen wahrheitsgemäß, richtig und vollständig sind. Die angegebene Anschrift muss für die Annahme eines Pakets geeignet sein.
Führen eine fehlerhafte Adresse, unvollständige Angaben, nicht erreichbare Kontaktdaten, eine unterbliebene Annahme, die Verweigerung der Paketannahme oder andere nicht von uns verursachte Umstände zu einer fehlgeschlagenen oder verspäteten Zustellung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür verantwortlich sein. Abweichende zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Stellt der Kunde nach Abgabe der Bestellung einen Fehler in den Lieferdaten fest, sollte er uns so schnell wie möglich über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle informieren.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Zollkontrollen, logistische Prüfungen und behördliche Verfahren
Während des Transports können einzelne Bestellungen einer Zollkontrolle, logistischen Prüfung oder einem anderen behördlichen Kontrollverfahren unterliegen.
Derartige Prüfungen können die Zustelldauer beeinflussen. Auf die konkrete Bearbeitungszeit von Zollbehörden, Aufsichtsstellen oder Logistikdienstleistern haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
Wir unterstützen den Kunden jedoch innerhalb eines angemessenen Rahmens dabei, Informationen über den Transportstatus seiner Bestellung zu erhalten.
Aus einer solchen Prüfung folgt nicht, dass der Kunde zusätzliche Zollkosten, Abfertigungskosten oder andere zuvor nicht offengelegte Gebühren zahlen muss. Maßgeblich für die vom Kunden zu zahlenden Bestellkosten bleibt der im Checkout ausgewiesene Gesamtbetrag.
Verzögerungen und Auffälligkeiten im Versandverlauf
Kommt es aufgrund höherer Gewalt, logistischer Überlastung, ungünstiger Wetterbedingungen, öffentlicher Ereignisse, Transportbeschränkungen, zollrechtlicher oder behördlicher Verfahren, Verzögerungen des Frachtführers oder anderer außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegender Umstände zu einer verspäteten Zustellung, bemühen wir uns in angemessenem Umfang, den Kunden bei der Klärung des Sendungsstatus zu unterstützen.
Wird eine Sendung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, ungewöhnlich zurückgeleitet, vermutlich verloren oder weist sie eine andere Auffälligkeit auf, kann sich der Kunde über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den Informationen des Frachtführers und den tatsächlichen Umständen der jeweiligen Bestellung.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers auf Rückgabe, Erstattung, Kundendienst oder sonstigen zwingenden Verbraucherschutz werden durch mögliche Versandverzögerungen nicht eingeschränkt.
Prüfung der Sendung nach Erhalt
Nach Erhalt der Lieferung sollte der Kunde die Ware und den Zustand der Verpackung zeitnah überprüfen.
Werden eine Beschädigung, eine auffällige Verpackung, fehlende Waren, eine Falschlieferung oder eine sonstige Abweichung von der Bestellung festgestellt, wird empfohlen, Fotografien der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie andere geeignete Nachweise aufzubewahren.
Der Kunde kann den betreffenden Fall anschließend über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle melden.
Die Bearbeitung eines solchen Kundendienstantrags erfolgt nach Maßgabe der auf der Website veröffentlichten Rückgabe und Erstattungsrichtlinie sowie des anwendbaren Rechts.
Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Sendungen
Aus Gründen der Warenverfügbarkeit, der Lagerorganisation oder der Logistik können die in einer Bestellung enthaltenen Produkte in mehreren Paketen versendet werden.
Für eine solche Aufteilung der Bestellung werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Sendungsverfolgungsdaten haben und zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden.
Nicht zustellbare und zurückgesandte Pakete
Kann ein Paket wegen einer fehlerhaften Anschrift, nicht erreichbarer Kontaktdaten, fehlender Annahme, einer Annahmeverweigerung, einer nicht möglichen Zustellung durch den Frachtführer oder aus einem anderen Grund nicht zugestellt werden oder wird es an den Absender zurückgesandt, sollte sich der Kunde zeitnah mit uns in Verbindung setzen.
Unter Berücksichtigung des Bestellstatus, der Rückmeldung des Frachtführers, der auf der Website veröffentlichten Rückgabe und Erstattungsrichtlinie sowie des anwendbaren Rechts stimmen wir mit dem Kunden eine erneute Zustellung, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung ab.
Beruht das Problem auf fehlerhaften Kundendaten oder einer unterbliebenen Mitwirkung des Kunden bei der Zustellung, kann der Kunde für die dadurch entstehenden angemessenen Kosten verantwortlich sein. Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Änderung dieser Versandrichtlinie
Wir können diese Versandrichtlinie ändern oder aktualisieren, wenn dies aufgrund geänderter gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, einer Anpassung der Logistikleistungen, neuer Plattformregeln oder betrieblicher Erfordernisse notwendig ist.
Die jeweils aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über den aktuellen Inhalt der Versandrichtlinie zu informieren.
Eine spätere Änderung beeinträchtigt weder zwingende Verbraucherrechte, die bereits vor der Aktualisierung entstanden sind, noch Rechte aus Bestellungen, für die bereits ein Vertrag wirksam zustande gekommen ist.
Kontakt zum Kundenservice
Bei Fragen zum Liefergebiet, zu Versandkosten, zur Sendungsverfolgung, zum Zustellstatus, zu einer Lieferverzögerung oder zu einem anderen versandbezogenen Anliegen kann der Kunde die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen innerhalb der veröffentlichten Kundenservicezeiten zeitnah und angemessen zu beantworten und zu bearbeiten.
Für die jeweils aktuellen Kontaktdaten, die Kundenservice E Mail Adresse, die Kontaktanschrift und die geltenden Servicezeiten sind die Angaben maßgeblich, die aktuell im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlicht sind.